Garantie et retours

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Ces conditions s'appliquent uniquement aux articles achetés via notre boutique en ligne. Si l'achat a été effectué par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires détaillants, veuillez les contacter directement.

Cause	Délai	Comment prouver	Si confirmé	Article (inspection)	Règlement, si approuvé
Article défectueux	100 jours	Photo	Vous retournez l'article, numéro de suivi requis	Non	Remboursement Remplacement Indemnisation
Expédition incomplète	14 jours	Photo	Règlement	Non	Nous envoyons la partie manquante
Expédition incomplète	14 jours	Photo	Vous retournez l'article, numéro de suivi requis	Oui	Remboursement
Expédition incorrecte	14 jours	Photo	Règlement	Non	Nous envoyons le bon article
Autre	30 jours	—	Vous retournez l'article, numéro de suivi requis	Oui	Remboursement Échange

1. Articles défectueux

Veuillez inspecter les marchandises immédiatement après réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si les marchandises sont défectueuses. Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

1.1 Exemples d'article défectueux

1.1.1. Défauts de fabrication — les boutons-pression sont manquants, les coutures ne sont pas élastiques et se déchirent lorsqu'elles sont étirées.

1.1.2. Défauts de matière — trous, taches de couleur différente.

1.2. Options de règlement

1.2.1. Remboursement — nous remboursons les frais d'expédition initiaux* de l'article et le coût de l'article.

1.2.2. Remplacement — nous remplaçons l'article défectueux. Expédition économique gratuite de l'article de remplacement.

1.2.3. Compensation — nous émettons un bon pour le coût de l'article et le coût de l'expédition initiale*.

1.3. Procédure de règlement (pour toute option de règlement)

1.3.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.

1.3.2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article défectueux.

1.3.3. Nos spécialistes inspectent la photo.

1.3.4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.

1.3.5. Si un défaut de matière ou de fabrication est confirmé, vous devez retourner l'article défectueux (les frais de retour sont remboursables)** et nous fournir un numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

1.3.6. Le règlement est effectué dès réception du numéro de suivi et après s'être assuré que le colis est traçable.

L'expédition de retour de l'article défectueux est remboursée dès réception du numéro de suivi et après s'être assuré que le colis est traçable.

Nous offrons une garantie de 100 jours sur tous nos vêtements et accessoires en ce qui concerne la fabrication et les matériaux. Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'option de règlement.

* Le montant des frais d'expédition initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article défectueux dans le poids total de la commande contenant l'article défectueux.

** Quelle que soit l'option de règlement que vous choisissez, vous nous renvoyez l'article défectueux par courrier économique ordinaire. Le coût ne doit pas dépasser 15 $. Afin de réduire les frais d'expédition, veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes.

2. Expéditions incomplètes

Veuillez inspecter les marchandises immédiatement après réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si les marchandises sont incomplètes. Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

2.1. Description de l'expédition incomplète

Il manque à un article certaines de ses pièces (par exemple un suspensoir) indiquées dans la description.

2.2. Options de règlement

2.2.1. Remboursement — nous remboursons les frais d'expédition initiaux*, le coût de l'article et les frais d'expédition de retour de l'article incomplet**.

2.2.2. Expédition de la pièce manquante — l'expédition de la pièce manquante est effectuée par la même méthode que celle utilisée pour la livraison de l'article.

2.3. Procédure de règlement

2.3.1. Remboursement.

2.3.1.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.

2.3.1.2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article montrant la pièce manquante.

2.3.1.3. Nos spécialistes inspectent la photo.

2.3.1.4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.

2.3.1.5. Si l'expédition incomplète est confirmée, vous devez retourner l'article incomplet (les étiquettes de taille doivent être attachées) et nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

2.3.1.6. Le remboursement est effectué dès réception de l'article et confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées.

2.3.2. Expédition de la pièce manquante.

2.3.2.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.

2.3.2.2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article montrant la pièce manquante.

2.3.2.3. Nos spécialistes inspectent la photo.

2.3.2.4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.

2.3.2.5. Si l'expédition incomplète est confirmée, nous vous envoyons la pièce manquante.

Les réclamations relatives aux envois incomplets doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamations concernant les envois incomplets.

* Le montant des frais d'expédition initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article expédié incomplètement dans le poids total de la commande contenant cet article.

** Vous devez nous renvoyer l'article incomplet par courrier économique ordinaire. Le coût ne doit pas dépasser 15 $. Afin de réduire les frais d'expédition, veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes.

3. Expédition incorrecte

Veuillez inspecter les marchandises immédiatement après réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si les marchandises sont incorrectes. Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

3.1. Description de l'expédition incorrecte

L'article que vous avez reçu n'est pas le même que celui que vous avez commandé (en taille, couleur, type, etc.).

3.2. Options de règlement

3.2.1. Expédition d'un article correct — nous envoyons le bon article par la même méthode que celle utilisée pour la livraison initiale.

3.3. Procédure de règlement

3.3.1. Expédition d'un article correct.

3.3.1.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille de l'article que vous avez commandé et le nom de l'acheteur et décrivez l'inadéquation.

3.3.1.2. Joignez une photo de l'article que vous avez reçu et de son étiquette de taille.

3.3.1.3. Nous inspectons la photo et vérifions les informations de la commande.

3.3.1.4. Si l'expédition incorrecte est confirmée, nous vous envoyons le bon article.

Les réclamations concernant les envois incorrects doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamations concernant les envois incorrects.

4. Autres raisons d'insatisfaction

Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

4.1. Exemples

Vous avez besoin d'une autre taille, l'article ne vous convient pas comme vous l'attendiez, etc.*

4.2. Options de règlement

4.2.1. Remboursement — seul le coût de l'article est remboursé.**

4.2.2. Échange — nous vous facturerons les frais d'expédition du nouvel article.**

4.3. Procédure de règlement

4.3.1. Remboursement.

4.3.1.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.

4.3.1.2. Nous vous fournissons une adresse d'expédition à laquelle vous devez envoyer à vos frais l'article non porté dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées).

4.3.1.3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

4.3.1.4. Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article et la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées. Nous vous informons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.

4.3.1.5. Si le colis nous est retourné pour des raisons indépendantes de notre volonté (l'adresse de livraison était incomplète ou incorrecte, le client a oublié de le récupérer à la poste ou a refusé d'accepter la livraison), le remboursement sera effectué moins le montant des frais de retour que nous avons dû supporter. Si le client souhaite que le colis soit envoyé à son adresse une deuxième fois, il devra payer le double des frais d'expédition.

4.3.2. Échange.

4.3.2.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.

4.3.2.2. Nous vous fournissons une adresse d'expédition à laquelle vous devez envoyer à vos frais l'article dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées).

4.3.2.3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

4.3.2.4. Après avoir reçu l'article et vérifié qu'il n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées, nous vous informons de l'approbation ou du rejet de l'échange.

4.3.2.5. Si votre échange est approuvé, vous devez nous informer de la méthode préférée pour l'expédition de l'article à échanger. Nous émettons une facture pour l'expédition du nouvel article.

4.3.2.6. Une fois la facture payée, nous expédions l'article.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez, dans les 30 jours suivant la réception de l'article, retourner la marchandise non portée avec les étiquettes de taille attachées pour un remboursement ou un échange. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

* Les articles en liquidation et les articles en vente finale ne sont ni retournables ni échangeables uniquement, comme indiqué sur la page du produit.

** Les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.