Garantia e Devoluções

Estes termos aplicam-se apenas a artigos comprados através da nossa loja online. Se a compra foi feita por meio de algum de nossos parceiros varejistas , entre em contato diretamente com eles.

1. Itens defeituosos (defeituosos)

Por favor, inspecione a mercadoria imediatamente após o recebimento. Você deve notificar a empresa Maskulo o mais rápido possível se a mercadoria apresentar defeito. Os produtos devem ser testados e verificados antes do uso íntimo.

Certifique-se de que os itens foram mantidos adequadamente de acordo com as instruções de cuidados nos rótulos e usados ​​de forma razoável.

1.1 Exemplos de um item com defeito

1.1.1. Falhas de fabricação – faltam fechos, as costuras não são elásticas e rasgam quando esticadas.

1.1.2. Falhas materiais — buracos, manchas de cores diferentes.

1.2. Opções de liquidação

1.2.1. Reembolso — reembolsamos o custo inicial de envio* do item e o custo do item.

1.2.2. Substituição – substituímos o item defeituoso. Envio econômico gratuito do item de reposição.

1.2.3. Compensação — emitimos um voucher para ambos — o custo do item e o custo do envio inicial*.

1.3.Procedimento de liquidação (para qualquer opção de liquidação)

1.3.1. Informe-nos por e-mail indicando o número do pedido, tipo de item, estilo, cor, tamanho, nome do comprador.

1.3.2. Anexe ao e-mail uma foto do item com defeito.

1.3.3. Nossos especialistas inspecionam a foto.

1.3.4. Nós notificamos você sobre os resultados da inspeção.

1.3.5. Se alguma falha de material ou de fabricação for confirmada, você deverá devolver o item defeituoso (o custo de envio de devolução é reembolsável)** e nos fornecer um número de rastreamento e uma foto da etiqueta de envio.

1.3.6. A liquidação é feita após o recebimento do número de rastreamento e a garantia de que a encomenda é rastreável.

A devolução do item defeituoso é reembolsada após o recebimento do número de rastreamento e a garantia de que o pacote é rastreável.

Oferecemos garantia de 100 dias para todas as nossas roupas e acessórios quanto ao acabamento e materiais. Se já se passaram mais de 100 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe qualquer opção de liquidação.

* O valor do custo de envio inicial a ser reembolsado é proporcional à proporção do artigo com defeito no peso total da encomenda que contém o artigo com defeito.

** Qualquer que seja a opção de liquidação que você escolher, você nos enviará o item com defeito por correio econômico regular. O custo não deve exceder US$ 15. Para reduzir o custo de envio, utilize envelopes plásticos em vez de caixas.

2. Remessas incompletas

Por favor, inspecione a mercadoria imediatamente após o recebimento. Você deve notificar a empresa Maskulo o mais rápido possível se a mercadoria estiver incompleta. Os produtos devem ser testados e verificados antes do uso íntimo.

Certifique-se de que os itens foram mantidos adequadamente de acordo com as instruções de cuidados nos rótulos e usados ​​de forma razoável.

2.1. Descrição da remessa incompleta

Um item está faltando algumas de suas partes (por exemplo, um tapa-sexo) indicadas na descrição.

2.2. Opções de liquidação

2.2.1. Reembolso — reembolsamos o custo de envio inicial*, o custo do item e o custo de devolução do item incompleto**.

2.2.2. Envio da peça faltante — o envio da peça faltante é feito pelo mesmo método utilizado para entrega do item.

2.3. Procedimento de liquidação

2.3.1. Reembolso.

2.3.1.1. Informe-nos por e-mail indicando o número do pedido, tipo de item, estilo, cor, tamanho, nome do comprador.

2.3.1.2. Anexe ao e-mail uma foto do item mostrando a peça que falta.

2.3.1.3.Nossos especialistas inspecionam a foto.

2.3.1.4. Nós notificamos você sobre os resultados da inspeção.

2.3.1.5. Se o envio incompleto for confirmado, você deverá devolver o item incompleto (devem ser anexadas etiquetas de tamanho) e nos fornecer o número de rastreamento e uma foto da etiqueta de envio.

2.3.1.6. O reembolso é concedido após o recebimento do item e a confirmação de que o mesmo não está danificado e as etiquetas de tamanho estão anexadas.

2.3.2. Envio da peça faltante.

2.3.2.1. Informe-nos por e-mail indicando o número do pedido, tipo de item, estilo, cor, tamanho, nome do comprador.

2.3.2.2. Anexe ao e-mail uma foto do item mostrando a peça que falta.

2.3.2.3. Nossos especialistas inspecionam a foto.

2.3.2.4. Nós notificamos você sobre os resultados da inspeção.

2.3.2.5. Se o envio incompleto for confirmado, enviaremos a peça que falta para você.

As reclamações relativas a envios incompletos deverão ser apresentadas no prazo de 14 dias a contar da recepção do artigo. Passados ​​mais de 14 dias, infelizmente não podemos aceitar reclamações relativas a envios incompletos.

* O valor do custo de envio inicial a reembolsar é proporcional à proporção do artigo enviado de forma incompleta no peso total da encomenda que contém este artigo.

** Você deve nos enviar o item incompleto de volta por correio econômico regular. O custo não deve exceder US$ 15. Para reduzir o custo de envio, utilize envelopes plásticos em vez de caixas.

3. Envio incorreto

Por favor, inspecione a mercadoria imediatamente após o recebimento. Você deve notificar a empresa Maskulo o mais rápido possível se as mercadorias estiverem incorretas. Os produtos devem ser testados e verificados antes do uso íntimo.

Certifique-se de que os itens foram mantidos adequadamente de acordo com as instruções de cuidados nos rótulos e usados ​​de forma razoável.

3.1. Descrição da remessa incorreta

O item que você recebeu não é o mesmo que você pediu (em tamanho, cor, tipo, etc.).

3.2. Opções de liquidação

3.2.1. Remessa de um item correto — enviamos o item correto pelo mesmo método usado na entrega inicial.

3.3. Procedimento de liquidação

3.3.1. Envio de um item correto.

3.3.1.1.Informe-nos por e-mail indicando o número do pedido, tipo de item, estilo, cor, tamanho do item que você pediu e o nome do comprador e descreva a incompatibilidade.

3.3.1.2. Anexe uma foto do item que você recebeu e sua etiqueta de tamanho.

3.3.1.3. Inspecionamos a foto e verificamos as informações do pedido.

3.3.1.4. Se o envio incorreto for confirmado, enviaremos o item correto para você.

As reclamações relativas a envios incorretos devem ser apresentadas no prazo de 14 dias a partir da receção do artigo. Passados ​​mais de 14 dias, infelizmente não poderemos aceitar reclamações relativas a envios incorretos.

4. Outros motivos de insatisfação

Os produtos devem ser testados e verificados antes do uso íntimo.

Certifique-se de que os itens foram mantidos adequadamente de acordo com as instruções de cuidados nos rótulos e usados ​​de forma razoável.

4.1. Exemplos

Você precisa de outro tamanho, o item não fica como você esperava, etc.*

4.2. Opções de liquidação

4.2.1. Reembolso — apenas o custo do item é reembolsado.**

4.2.2. Troca — cobraremos o custo do envio do novo item.**

4.3. Procedimento de liquidação

4.3.1. Reembolso.

4.3.1.1. Informe-nos por e-mail indicando o número do pedido, tipo de item, estilo, cor, tamanho, nome do comprador e motivo da devolução.

4.3.1.2. Fornecemos-lhe um endereço de entrega para o qual você deve enviar o item não usado com o qual não está satisfeito (certifique-se de que o item não esteja danificado e que todas as etiquetas de tamanho estejam anexadas) às suas próprias custas.

4.3.1.3. Depois de nos enviar o item, você deverá nos fornecer o número de rastreamento e uma foto da etiqueta de envio.

4.3.1.4. O reembolso é concedido no prazo de 5 dias úteis a partir do recebimento do item e da confirmação de que o mesmo não está danificado e as etiquetas de tamanho estão anexadas. Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Não reembolsamos custos de envio.

4.3.1.5. Se a encomenda nos for devolvida por motivos alheios à nossa vontade ( o endereço de entrega estava incompleto ou incorreto, o cliente se esqueceu de retirá-la nos correios ou se recusou a aceitar a entrega) o reembolso será feito menos o valor do frete de devolução custos que tivemos que arcar. Se o cliente pretender que a encomenda seja enviada para a sua morada pela 2ª vez terá de pagar o dobro dos portes de envio.

4.3.2. Intercâmbio.

4.3.2.1. Informe-nos por e-mail indicando o número do pedido, tipo de item, estilo, cor, tamanho, nome do comprador e motivo da devolução.

4.3.2.2. Fornecemos-lhe um endereço de entrega para o qual você deve enviar o item com o qual não está satisfeito (certifique-se de que o item não esteja danificado e que todas as etiquetas de tamanho estejam anexadas) às suas próprias custas.

4.3.2.3. Depois de nos enviar o item, você deverá nos fornecer o número de rastreamento e uma foto da etiqueta de envio.

4.3.2.4. Depois de recebermos o item e verificarmos se ele não está danificado e todas as etiquetas de tamanho estão anexadas, notificamos você sobre a aprovação ou rejeição da troca.

4.3.2.5. Caso sua troca seja aprovada, você deverá nos informar qual o método preferencial a ser utilizado para o envio do item para troca. Emitimos nota fiscal de envio do novo item.

4.3.2.6. Assim que a fatura for paga, enviamos o item.

Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito, você poderá, no prazo de 30 dias a partir do recebimento do item, devolver a mercadoria não usada com etiquetas de tamanho anexadas para reembolso ou troca. Se já se passaram mais de 30 dias, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

* Os itens em liquidação e os itens de venda final não podem ser devolvidos ou podem ser devolvidos apenas para troca, conforme indicado na página do produto.

** Os custos de envio inicial e os custos de envio de devolução não são reembolsáveis.

5. Reembolsos atrasados ​​ou faltantes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@maskulo.us .