Garantie en retourneren

Deze voorwaarden zijn alleen van toepassing op artikelen die via onze online winkel zijn gekocht. Als de aankoop is gedaan via een van onze verkooppartners, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

1. Defecte artikelen

Controleer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U moet Maskulo zo snel mogelijk op de hoogte stellen als de goederen defect zijn. Producten moeten worden getest en gecontroleerd voor intiem gebruik.

Zorg ervoor dat de artikelen correct zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijkerwijs zijn gebruikt.

1.1 Voorbeelden van een defect artikel

1.1.1. Productiefouten — drukknopen ontbreken, naden zijn niet elastisch en scheuren bij het uitrekken.

1.1.2. Materiaalfouten — gaten, vlekken van een andere kleur.

1.2. Afhandelingsopties

1.2.1. Terugbetaling — we betalen de initiële verzendkosten* van het artikel en de kosten van het artikel terug.

1.2.2. Vervanging — we vervangen het defecte artikel. Gratis economy verzending van het vervangende artikel.

1.2.3. Compensatie — we geven een tegoedbon uit voor beide — de kosten van het artikel en de kosten van de initiële verzending*.

1.3. Afhandelingsprocedure (voor elke afhandelingsoptie)

1.3.1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat en de naam van de koper.

1.3.2. Voeg een foto van het defecte artikel toe aan de e-mail.

1.3.3. Onze specialisten inspecteren de foto.

1.3.4. We stellen u op de hoogte van de inspectieresultaten.

1.3.5. Als een materiaal- of productiefout wordt bevestigd, moet u het defecte artikel retourneren (de retourverzendkosten zijn terugbetaalbaar)** en ons een trackingnummer en een foto van het verzendlabel verstrekken.

1.3.6. De afhandeling vindt plaats na ontvangst van het trackingnummer en nadat is gecontroleerd of het pakket traceerbaar is.

De retourzending van het defecte artikel wordt terugbetaald na ontvangst van het trackingnummer en nadat is gecontroleerd of het pakket traceerbaar is.

Wij bieden een garantie van 100 dagen op al onze kleding en accessoires wat betreft vakmanschap en materialen. Als er meer dan 100 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen afhandelingsoptie aanbieden.

* Het terug te betalen bedrag aan initiële verzendkosten is evenredig met het aandeel van het defecte artikel in het totale gewicht van de bestelling die het defecte artikel bevatte.

** Welke afhandelingsoptie u ook kiest, u stuurt het defecte artikel naar ons terug via reguliere economy post. De kosten mogen niet hoger zijn dan $15. Om de verzendkosten te verlagen, verzoeken wij u plastic enveloppen te gebruiken in plaats van dozen.

2. Onvolledige zendingen

Controleer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U moet Maskulo zo snel mogelijk op de hoogte stellen als de goederen onvolledig zijn. Producten moeten worden getest en gecontroleerd voor intiem gebruik.

Zorg ervoor dat de artikelen correct zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijkerwijs zijn gebruikt.

2.1. Beschrijving van onvolledige zending

Een artikel mist enkele onderdelen (bijvoorbeeld een codpiece) zoals aangegeven in de beschrijving.

2.2. Afhandelingsopties

2.2.1. Terugbetaling — we betalen de initiële verzendkosten*, de kosten van het artikel en de retourverzendkosten van het onvolledige artikel** terug.

2.2.2. Verzending van het ontbrekende onderdeel — de verzending van het ontbrekende onderdeel gebeurt op dezelfde manier als gebruikt voor de levering van het artikel.

2.3. Afhandelingsprocedure

2.3.1. Terugbetaling.

2.3.1.1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat en de naam van de koper.

2.3.1.2. Voeg een foto van het artikel toe waarop het ontbrekende onderdeel te zien is.

2.3.1.3. Onze specialisten inspecteren de foto.

2.3.1.4. We stellen u op de hoogte van de inspectieresultaten.

2.3.1.5. Als de onvolledige zending wordt bevestigd, moet u het onvolledige artikel retourneren (maatlabels moeten bevestigd zijn) en ons het trackingnummer en een foto van het verzendlabel verstrekken.

2.3.1.6. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het artikel en bevestiging dat het niet beschadigd is en dat de maatlabels zijn bevestigd.

2.3.2. Verzending van het ontbrekende onderdeel.

2.3.2.1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat en de naam van de koper.

2.3.2.2. Voeg een foto van het artikel toe waarop het ontbrekende onderdeel te zien is.

2.3.2.3. Onze specialisten inspecteren de foto.

2.3.2.4. We stellen u op de hoogte van de inspectieresultaten.

2.3.2.5. Als de onvolledige zending wordt bevestigd, sturen we u het ontbrekende onderdeel.

Klachten over onvolledige zendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen klachten over onvolledige zendingen accepteren.

* Het bedrag van de initiële verzendkosten dat moet worden terugbetaald, is evenredig met het aandeel van het onvolledig verzonden artikel in het totale gewicht van de bestelling die dit artikel bevatte.

** U moet het onvolledige artikel naar ons terugsturen via reguliere economy post. De kosten mogen niet hoger zijn dan $15. Om de verzendkosten te verlagen, verzoeken wij u plastic enveloppen te gebruiken in plaats van dozen.

3. Onjuiste zending

Controleer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U moet Maskulo zo snel mogelijk op de hoogte stellen als de goederen onjuist zijn. Producten moeten worden getest en gecontroleerd voor intiem gebruik.

Zorg ervoor dat de artikelen correct zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijkerwijs zijn gebruikt.

3.1. Beschrijving van onjuiste zending

Het artikel dat u heeft ontvangen is niet hetzelfde als wat u heeft besteld (qua maat, kleur, type, enz.).

3.2. Afhandelingsopties

3.2.1. Verzending van een correct artikel — we verzenden het correcte artikel op dezelfde manier als gebruikt voor de initiële levering.

3.3. Afhandelingsprocedure

3.3.1. Verzending van een correct artikel.

3.3.1.1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, de maat van het door u bestelde artikel en de naam van de koper, en beschrijf de afwijking.

3.3.1.2. Voeg een foto toe van het artikel dat u heeft ontvangen en het maatlabel ervan.

3.3.1.3. We inspecteren de foto en controleren de bestelinformatie.

3.3.1.4. Als de onjuiste zending wordt bevestigd, sturen we u het correcte artikel.

Klachten over onjuiste zendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen klachten over onjuiste zendingen accepteren.

4. Andere redenen voor ontevredenheid

Producten moeten worden getest en gecontroleerd voor intiem gebruik.

Zorg ervoor dat de artikelen correct zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijkerwijs zijn gebruikt.

4.1. Voorbeelden

U heeft een andere maat nodig, het artikel zit niet zoals verwacht, enz.*

4.2. Afhandelingsopties

4.2.1. Terugbetaling — alleen de kosten van het artikel worden terugbetaald.**

4.2.2. Omruiling — wij brengen u de verzendkosten van het nieuwe artikel in rekening.**

4.3. Afhandelingsprocedure

4.3.1. Terugbetaling.

4.3.1.1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat, de naam van de koper en de reden voor retourzending.

4.3.1.2. We verstrekken u een verzendadres waarnaar u het ongedragen artikel dat u niet bevalt (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en alle maatlabels zijn bevestigd) op eigen kosten moet sturen.

4.3.1.3. Nadat u het artikel naar ons heeft verzonden, moet u ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel verstrekken.

4.3.1.4. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel en bevestiging dat het niet beschadigd is en dat de maatlabels zijn bevestigd. Wij stellen u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

4.3.1.5. Als het pakket om redenen buiten onze controle (het verzendadres was onvolledig of onjuist, de klant vergat het op te halen bij het postkantoor of weigerde de levering te accepteren) aan ons wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling gegeven minus de kosten van de retourverzendkosten die wij hebben moeten dragen. Als de klant wil dat het pakket voor de 2e keer naar zijn adres wordt verzonden, moet hij dubbele verzendkosten betalen.

4.3.2. Omruiling.

4.3.2.1. Informeer ons per e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat, de naam van de koper en de reden voor retourzending.

4.3.2.2. We verstrekken u een verzendadres waarnaar u het artikel dat u niet bevalt (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en alle maatlabels zijn bevestigd) op eigen kosten moet sturen.

4.3.2.3. Nadat u het artikel naar ons heeft verzonden, moet u ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel verstrekken.

4.3.2.4. Nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd dat het niet beschadigd is en dat alle maatlabels zijn bevestigd, stellen we u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de omruiling.

4.3.2.5. Als uw omruiling is goedgekeurd, moet u ons informeren over een voorkeursmethode voor de verzending van het artikel voor omruiling. We sturen een factuur voor de verzending van het nieuwe artikel.

4.3.2.6. Zodra de factuur is betaald, verzenden we het artikel.

Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel ongedragen merchandise met maatlabels retourneren voor terugbetaling of omruiling. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

* Opruimingsartikelen en artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd of alleen worden geretourneerd voor omruiling, zoals aangegeven op de productpagina.

** Initiële verzendkosten en retourverzendkosten worden niet terugbetaald.

5. Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.

Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan gerust contact met ons op!:

• us@maskulo.org,
• SMS: +1-765-MASKULO (+1-765-627-5856)