保証と返品

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これらの条件は、当社のオンラインストアを通じて購入された商品にのみ適用されます。当社の小売パートナーを通じて購入された場合は、直接そちらにご連絡ください。

原因	期間	証明方法	確認済みの場合	商品（検査）	承認された場合の解決策
不良品	100日間	写真	追跡番号必須で商品を返送してください	いいえ	返金交換補償
不完全な発送	14日間	写真	和解	いいえ	不足部品を発送します
不完全な発送	14日間	写真	追跡番号必須で商品を返送してください	はい	返金
誤発送	14日間	写真	和解	いいえ	正しい商品を発送します
その他	30日間	—	追跡番号必須で商品を返送してください	はい	返金交換

1. 不良品

商品到着後、直ちに内容をご確認ください。商品に不具合がある場合は、できるだけ早くMaskulo社にご連絡ください。製品は、デリケートな用途に使用する前にテストおよび確認する必要があります。

商品がラベルに記載されているお手入れ方法に従って適切に管理され、合理的に使用されたことを確認してください。

1.1 不良品の例

1.1.1. 製造上の欠陥 — スナップが欠落している、縫い目が伸縮性がなく、伸ばすと破れる。

1.1.2. 素材の欠陥 — 穴、異なる色の斑点。

1.2. 解決策の選択肢

1.2.1. 返金 — 商品の初期送料*と商品代金を返金します。

1.2.2. 交換 — 不良品を交換します。交換品の通常配送は無料です。

1.2.3. 補償 — 商品代金と初期送料*の両方に対してバウチャーを発行します。

1.3. 解決手続き (いずれの解決策でも)

1.3.1. 注文番号、商品の種類、スタイル、色、サイズ、購入者の氏名を明記したメールでご連絡ください。

1.3.2. 不良品の写真をメールに添付してください。

1.3.3. 当社の専門家が写真を検査します。

1.3.4. 検査結果をご連絡します。

1.3.5. 素材または製造上の欠陥が確認された場合、不良品を返送し（返送料は返金されます）**、追跡番号と配送ラベルの写真を当社に提供する必要があります。

1.3.6. 追跡番号を受領し、荷物が追跡可能であることを確認した上で、解決策が実行されます。

不良品の返送は、追跡番号を受領し、荷物が追跡可能であることを確認した上で返金されます。

当社は、すべての衣料品およびアクセサリーの製造および素材に関して、100日間の保証を提供しています。購入から100日以上経過している場合、残念ながらいかなる解決策も提供できません。

* 返金される初期送料の額は、不良品を含む注文全体の重量に占める不良品の割合に比例します。

** いずれの解決策を選択した場合でも、通常の経済的な郵便で不良品を返送してください。費用は15ドルを超えないようにしてください。送料を削減するため、箱ではなくプラスチック製の封筒をご利用ください。

2. 不完全な発送

商品到着後、直ちに内容をご確認ください。商品が不完全な場合は、できるだけ早くMaskulo社にご連絡ください。製品は、デリケートな用途に使用する前にテストおよび確認する必要があります。

商品がラベルに記載されているお手入れ方法に従って適切に管理され、合理的に使用されたことを確認してください。

2.1. 不完全な発送の説明

商品に説明に記載されている一部（例：コッドピース）が欠落している場合。

2.2. 解決策の選択肢

2.2.1. 返金 — 初期送料*、商品代金、不完全な商品の返送料**を返金します。

2.2.2. 不足部品の発送 — 不足部品の発送は、商品配送に使用された方法と同じ方法で行われます。

2.3. 解決手続き

2.3.1. 返金。

2.3.1.1. 注文番号、商品の種類、スタイル、色、サイズ、購入者の氏名を明記したメールでご連絡ください。

2.3.1.2. 不足部分を示す商品の写真をメールに添付してください。

2.3.1.3. 当社の専門家が写真を検査します。

2.3.1.4. 検査結果をご連絡します。

2.3.1.5. 不完全な発送が確認された場合、不完全な商品（サイズタグは添付されている必要があります）を返送し、追跡番号と配送ラベルの写真を当社に提供する必要があります。

2.3.1.6. 返金は、商品を受領し、破損がなく、サイズタグが添付されていることを確認した上で行われます。

2.3.2. 不足部品の発送。

2.3.2.1. 注文番号、商品の種類、スタイル、色、サイズ、購入者の氏名を明記したメールでご連絡ください。

2.3.2.2. 不足部分を示す商品の写真をメールに添付してください。

2.3.2.3. 当社の専門家が写真を検査します。

2.3.2.4. 検査結果をご連絡します。

2.3.2.5. 不完全な発送が確認された場合、不足部品を発送します。

不完全な発送に関する苦情は、商品受領から14日以内に提出する必要があります。14日以上経過している場合、残念ながら不完全な発送に関する苦情は受け付けられません。

* 返金される初期送料の額は、不完全に発送された商品を含む注文全体の重量に占めるその商品の割合に比例します。

** 不完全な商品は、通常の経済的な郵便で返送してください。費用は15ドルを超えないようにしてください。送料を削減するため、箱ではなくプラスチック製の封筒をご利用ください。

3. 誤発送

商品到着後、直ちに内容をご確認ください。商品が間違っている場合は、できるだけ早くMaskulo社にご連絡ください。製品は、デリケートな用途に使用する前にテストおよび確認する必要があります。

商品がラベルに記載されているお手入れ方法に従って適切に管理され、合理的に使用されたことを確認してください。

3.1. 誤発送の説明

受け取った商品が注文したものと異なる場合（サイズ、色、種類など）。

3.2. 解決策の選択肢

3.2.1. 正しい商品の発送 — 正しい商品は、最初の配送に使用された方法と同じ方法で発送されます。

3.3. 解決手続き

3.3.1. 正しい商品の発送。

3.3.1.1. 注文番号、商品の種類、スタイル、色、注文した商品のサイズ、購入者の氏名を明記し、不一致を説明したメールでご連絡ください。

3.3.1.2. 受け取った商品の写真とそのサイズタグを添付してください。

3.3.1.3. 当社が写真を検査し、注文情報を確認します。

3.3.1.4. 誤発送が確認された場合、正しい商品を発送します。

誤発送に関する苦情は、商品受領から14日以内に提出する必要があります。14日以上経過している場合、残念ながら誤発送に関する苦情は受け付けられません。

4. その他の不満の理由

製品は、デリケートな用途に使用する前にテストおよび確認する必要があります。

商品がラベルに記載されているお手入れ方法に従って適切に管理され、合理的に使用されたことを確認してください。

4.1. 例

別のサイズが必要な場合、商品が期待通りに合わない場合など*

4.2. 解決策の選択肢

4.2.1. 返金 — 商品代金のみが返金されます。**

4.2.2. 交換 — 新しい商品の送料が請求されます。**

4.3. 解決手続き

4.3.1. 返金。

4.3.1.1. 注文番号、商品の種類、スタイル、色、サイズ、購入者の氏名、返品理由を明記したメールでご連絡ください。

4.3.1.2. 満足いただけない未着用商品（商品が破損しておらず、すべてのサイズタグが添付されていることを確認してください）を自己負担で返送する配送先住所をお伝えします。

4.3.1.3. 商品を発送した後、追跡番号と配送ラベルの写真を当社に提供する必要があります。

4.3.1.4. 返金は、商品を受領し、破損がなく、サイズタグが添付されていることを確認した日から5営業日以内に行われます。返金の承認または拒否についてお知らせします。送料は返金されません。

4.3.1.5. 当社の管理が及ばない理由（配送先住所が不完全または不正確、顧客が郵便局で受け取りを忘れた、または受取を拒否した）により小包が当社に返送された場合、返金は当社が負担しなければならなかった返送料を差し引いた金額になります。顧客が小包を2回目に彼の住所に送ることを希望する場合、彼は2倍の送料を支払う必要があります。

4.3.2. 交換。

4.3.2.1. 注文番号、商品の種類、スタイル、色、サイズ、購入者の氏名、返品理由を明記したメールでご連絡ください。

4.3.2.2. 満足いただけない未着用商品（商品が破損しておらず、すべてのサイズタグが添付されていることを確認してください）を自己負担で返送する配送先住所をお伝えします。

4.3.2.3. 商品を発送した後、追跡番号と配送ラベルの写真を当社に提供する必要があります。

4.3.2.4. 商品を受領し、破損がなく、すべてのサイズタグが添付されていることを確認した後、交換の承認または拒否についてお知らせします。

4.3.2.5. 交換が承認された場合、交換する商品の配送に使用する希望の方法をお知らせください。新しい商品の送料の請求書を発行します。

4.3.2.6. 請求書が支払われた後、商品を発送します。

何らかの理由で完全に満足いただけない場合、商品受領から30日以内に、サイズタグが添付された未着用商品を返金または交換のために返品できます。30日以上経過している場合、残念ながら返金または交換はできません。

* クリアランス商品および最終販売商品は、商品ページに記載されている通り、返品不可または交換のみ返品可能です。

** 初期送料および返送料は返金不可です。