Garantía y Devoluciones

Estos términos son aplicables solo a los artículos comprados a través de nuestra tienda en línea. Si la compra se realizó a través de cualquiera de nuestros socios minoristas, póngase en contacto con ellos directamente.

1. Artículos defectuosos 

Inspeccione los productos inmediatamente después de recibirlos. Debe notificar a Maskulo.us lo antes posible sobre el defecto. Los productos deben ser probados antes de su uso íntimo.

Asegúrese de que los artículos se mantenian de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se usaban de manera razonable.

1.1 Ejemplos de un artículo defectuoso

1.1.1. Defectos de mano de obra: faltan broches, las costuras no son elásticas y se rompen cuando se estiran.

1.1.2. Fallos materiales: agujeros, manchas de diferente color.

1.2. Opciones de liquidación

1.2.1. Reembolso: reembolsamos gastos de envío * inicial y el coste del artículo.

1.2.2. Reemplazo: reemplazamos el artículo defectuoso. Envío económico gratuito del artículo de reemplazo.

1.2.3. Compensación: emitimos un cupón para ambos: el coste del artículo y

gastos de envío inicial *.

1.3.Procedimiento de liquidación (para cualquier opción de liquidación)

1.3.1. Infórmanos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del cliente.

1.3.2. Adjunte al correo electrónico una foto del artículo defectuoso.

1.3.3. Nuestros especialistas inspeccionan la foto.

1.3.4. Le notificamos los resultados de la inspección.

1.3.5. Si se confirma una falla en el material o la mano de obra, debe devolver el artículo defectuoso (el costo de envío de devolución es reembolsable) ** y proporcionarnos un número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.

1.3.6. La liquidación se realiza al recibir el número de seguimiento y asegurarse de que el paquete sea rastreable.

El envío de devolución del artículo defectuoso se reembolsa al recibir el número de seguimiento y asegurarse de que se pueda rastrear el paquete.

Ofrecemos una garantía de 100 días para toda nuestra ropa y accesorios en cuanto a mano de obra y materiales. Si han pasado más de 100 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle ninguna opción de liquidación.

* El monto del costo de envío inicial que se reembolsará es proporcional a la parte del artículo defectuoso en el peso total del pedido que contiene el artículo defectuoso.

** Cualquiera que sea la opción de liquidación que elija, nos envía el artículo defectuoso por correo postal económico regular. El costo no debe exceder los $ 15. Para reducir el costo de envío, utilice sobres de plástico en lugar de cajas.

2. Envíos incompletos

Inspeccione los productos inmediatamente después de recibirlos. Debe notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si la mercancía está incompleta. Los productos deben probarse y comprobarse antes de su uso íntimo.

Asegúrese de que los artículos se mantengan adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se usen de manera razonable.

2.1. Descripción de envío incompleto

A un artículo le faltan algunas de sus partes (por ejemplo, una pieza central) indicadas en la descripción.

2.2. Opciones de liquidación

2.2.1. Reembolso: reembolsamos el costo de envío * inicial, el costo del artículo y el costo de envío de devolución del artículo incompleto **.

2.2.2. Envío de la pieza faltante: el envío de la pieza faltante se realiza mediante el mismo método que se utilizó para la entrega del artículo.

2.3. Procedimiento de liquidación

2.3.1. Reembolso.

2.3.1.1. Infórmanos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador.

2.3.1.2. Adjunte al correo electrónico una foto del artículo que muestre la pieza que falta.

2.3.1.3.Nuestros especialistas inspeccionan la foto.

2.3.1.4. Le notificamos los resultados de la inspección.

2.3.1.5. Si se confirma el envío incompleto, debe devolver el artículo incompleto (se deben adjuntar etiquetas de tamaño) y proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.

2.3.1.6. El reembolso se da al recibir el artículo y la confirmación de que no está dañado y se adjuntan etiquetas de tamaño.

2.3.2. Envío de la pieza faltante.

2.3.2.1. Infórmanos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador.

2.3.2.2. Adjunte al correo electrónico una foto del artículo que muestre la pieza que falta.

2.3.2.3. Nuestros especialistas inspeccionan la foto.

2.3.2.4. Le notificamos los resultados de la inspección.

2.3.2.5. Si se confirma el envío incompleto, le enviamos la pieza faltante.

Las quejas relativas a envíos incompletos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podemos aceptar ninguna reclamación sobre envíos incompletos.

** Debe enviarnos el artículo incompleto por correo postal económico regular. El costo no debe exceder los $ 15. Para reducir el costo de envío, utilice sobres de plástico en lugar de cajas.

3. Envío incorrecto

Por favor, inspeccione la mercancía inmediatamente después de recibirla. Debe notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si los productos son incorrectos. Los productos deben probarse y comprobarse antes de su uso íntimo.

Asegúrese de que los artículos se mantengan adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se usen de manera razonable.

3.1. Descripción de envío incorrecto

El artículo que recibió no es el mismo que ordenó (en tamaño, color, tipo, etc.).

3.2. Opciones de liquidación

3.2.1. Envío de un artículo correcto: enviamos el artículo correcto por el mismo método que se utilizó para la entrega inicial.

3.3. Procedimiento de liquidación

3.3.1. Envío de un artículo correcto.

3.3.1.1. Infórmenos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, el tamaño del artículo que ordenó y el nombre del comprador y describa la discrepancia.

3.3.1.2. Adjunte una foto del artículo que recibió y su etiqueta de tamaño.

3.3.1.3. Inspeccionamos la foto y comprobamos la información del pedido.

3.3.1.4. Si se confirma el envío incorrecto, le enviamos el artículo correcto.

Las quejas sobre envíos incorrectos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podemos aceptar ninguna queja sobre envíos incorrectos.

4. Otras razones de insatisfacción

Los productos deben probarse y comprobarse antes de su uso íntimo.

Asegúrese de que los artículos se mantengan adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se usen de manera razonable.

4.1. Ejemplos de

Necesitas otra talla, el artículo no queda como esperabas, etc. *

4.2. Opciones de liquidación

4.2.1. Reembolso: solo se reembolsa el costo del artículo. **

4.2.2. Cambio: le cobraremos el costo de envío del nuevo artículo. **

4.3. Procedimiento de liquidación

4.3.1. Reembolso.

4.3.1.1. Infórmanos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y motivo de la devolución.

4.3.1.2. Le proporcionamos una dirección de envío a la que debe enviar el artículo sin usar con el que no está satisfecho (asegúrese de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de tamaño estén adjuntas) a su propio costo.

4.3.1.3. Una vez que nos haya enviado el artículo, debe proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de una etiqueta de envío.

4.3.1.4. El reembolso se otorga dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y se adjuntan las etiquetas de tamaño. Le notificamos la aprobación o el rechazo de su reembolso. No reembolsamos los gastos de envío.

4.3.1.5. Si el paquete nos devuelve por razones ajenas a nuestro control ( la dirección de envío estaba incompleta o incorrecta, el cliente olvidó recogerlo en la oficina de correos o se negó a aceptar la entrega), se reembolsará el importe del envío de devolución. costos que tuvimos que soportar. Si el cliente desea que el paquete sea enviado a su dirección por segunda vez, deberá pagar el doble de los gastos de envío.

4.3.2. Intercambio.

4.3.2.1. Infórmanos por correo electrónico indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y motivo de la devolución.

4.3.2.2. Le proporcionamos una dirección de envío a la que debe enviar el artículo con el que no está satisfecho (asegúrese de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de tamaño estén adjuntas) por su cuenta.

4.3.2.3. Una vez que nos haya enviado el artículo, debe proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de una etiqueta de envío.

4.3.2.4. Una vez que hayamos recibido el artículo y comprobado que no está dañado y todas las etiquetas de tamaño están adjuntas, le notificamos la aprobación o el rechazo del cambio.

4.3.2.5. En caso de que se apruebe su cambio, debe informarnos del método preferido que se utilizará para enviar el artículo a cambio. Emitimos una factura por el envío del nuevo artículo.

4.3.2.6. Una vez pagada la factura, enviamos el artículo.

Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, puede devolver la mercancía sin usar con etiquetas de tamaño adjuntas para reembolso o cambio. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

* Los artículos en liquidación y los artículos de venta final no se pueden devolver o se pueden devolver para cambio solo como se indica en la página del producto.

** Los costos de envío iniciales y los costos de envío de devolución no son reembolsables.

5. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@maskulo.us