Garantie und Rücksendungen

Diese Bedingungen gelten nur für Artikel, die über unseren Online-Shop gekauft wurden. Wenn der Kauf über einen unserer Einzelhandelspartner getätigt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

1. Fehlerhafte (defekte) Artikel

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen die Firma Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware fehlerhaft ist. Produkte müssen vor der intimen Verwendung getestet und geprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden.

1.1 Beispiele für einen fehlerhaften Artikel

1.1.1. Verarbeitungsfehler — Druckknöpfe fehlen, Nähte sind nicht elastisch und reißen beim Dehnen.

1.1.2. Materialfehler — Löcher, Flecken unterschiedlicher Farbe.

1.2. Regelungsoptionen

1.2.1. Rückerstattung — Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten* des Artikels und die Artikelkosten.

1.2.2. Ersatz — Wir ersetzen den fehlerhaften Artikel. Kostenloser Economy-Versand des Ersatzartikels.

1.2.3. Entschädigung — Wir stellen einen Gutschein sowohl für die Artikelkosten als auch für die Kosten des ursprünglichen Versands* aus.

1.3. Ablauf der Abwicklung (für jede Abwicklungsoption)

1.3.1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, Artikelart, Stil, Farbe, Größe und des Käufernamens.

1.3.2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des fehlerhaften Artikels bei.

1.3.3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.

1.3.4. Wir benachrichtigen Sie über die Prüfungsergebnisse.

1.3.5. Wenn ein Material- oder Verarbeitungsfehler bestätigt wird, sollten Sie den fehlerhaften Artikel zurücksenden (die Rücksendekosten werden erstattet)** und uns eine Sendungsverfolgungsnummer sowie ein Foto des Versandetiketts zukommen lassen.

1.3.6. Die Abwicklung erfolgt nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer und der Sicherstellung, dass das Paket verfolgbar ist.

Die Rücksendung des fehlerhaften Artikels wird nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer und der Sicherstellung, dass das Paket verfolgbar ist, erstattet.

Wir gewähren für alle unsere Kleidungsstücke und Accessoires eine 100-Tage-Garantie auf Verarbeitung und Materialien. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 100 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Regelungsoption anbieten.

* Der zu erstattende Betrag der anfänglichen Versandkosten ist proportional zum Anteil des fehlerhaften Artikels am Gesamtgewicht der Bestellung, die den fehlerhaften Artikel enthielt.

** Unabhängig davon, welche Abwicklungsoption Sie wählen, senden Sie den fehlerhaften Artikel per normaler Economy-Post an uns zurück. Die Kosten sollten 15 $ nicht überschreiten. Um die Versandkosten zu senken, verwenden Sie bitte Plastikumschläge anstelle von Kartons.

2. Unvollständige Lieferungen

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen die Firma Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware unvollständig ist. Produkte müssen vor der intimen Verwendung getestet und geprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden. 

2.1. Beschreibung der unvollständigen Lieferung

Ein Artikel, dem Teile fehlen (z. B. ein Schamkapsel), die in der Beschreibung angegeben sind.

2.2. Regelungsoptionen

2.2.1. Rückerstattung — Wir erstatten die anfänglichen Versandkosten*, die Artikelkosten und die Rücksendekosten des unvollständigen Artikels**.

2.2.2. Versand des fehlenden Teils — Der Versand des fehlenden Teils erfolgt auf die gleiche Weise wie die Artikellieferung.

2.3. Abwicklungsverfahren

2.3.1. Rückerstattung.

2.3.1.1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, Artikelart, Stil, Farbe, Größe und des Käufernamens.

2.3.1.2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des Artikels bei, das das fehlende Teil zeigt.

2.3.1.3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.

2.3.1.4. Wir benachrichtigen Sie über die Prüfungsergebnisse.

2.3.1.5. Wenn die unvollständige Lieferung bestätigt wird, sollten Sie den unvollständigen Artikel (Größenetiketten müssen angebracht sein) zurücksenden und uns die Sendungsverfolgungsnummer sowie ein Foto des Versandetiketts zukommen lassen.

2.3.1.6. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Artikels und der Bestätigung, dass er unbeschädigt ist und die Größenetiketten angebracht sind.

2.3.2. Versand des fehlenden Teils.

2.3.2.1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, Artikelart, Stil, Farbe, Größe und des Käufernamens.

2.3.2.2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des Artikels bei, das das fehlende Teil zeigt.

2.3.2.3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.

2.3.2.4. Wir benachrichtigen Sie über die Prüfungsergebnisse.

2.3.2.5. Wenn die unvollständige Lieferung bestätigt wird, senden wir Ihnen das fehlende Teil zu.

Reklamationen bezüglich unvollständiger Lieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden. Sind mehr als 14 Tage vergangen, können wir leider keine Reklamationen bezüglich unvollständiger Lieferungen akzeptieren.

* Der zu erstattende Betrag der anfänglichen Versandkosten ist proportional zum Anteil des unvollständig gelieferten Artikels am Gesamtgewicht der Bestellung, die diesen Artikel enthielt.

** Sie sollten den unvollständigen Artikel per normaler Economy-Post an uns zurücksenden. Die Kosten sollten 15 $ nicht überschreiten. Um die Versandkosten zu senken, verwenden Sie bitte Plastikumschläge anstelle von Kartons.

3. Falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen die Firma Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware falsch ist. Produkte müssen vor der intimen Verwendung getestet und geprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden. 

3.1. Beschreibung der falschen Lieferung

Der Artikel, den Sie erhalten haben, ist nicht derselbe, den Sie bestellt haben (in Größe, Farbe, Typ usw.).

3.2. Regelungsoptionen

3.2.1. Versand eines korrekten Artikels — Wir senden den korrekten Artikel auf die gleiche Weise wie bei der ursprünglichen Lieferung.

3.3. Abwicklungsverfahren

3.3.1. Versand eines korrekten Artikels.

3.3.1.1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, Artikelart, Stil, Farbe, Größe des von Ihnen bestellten Artikels und des Käufernamens und beschreiben Sie die Abweichung.

3.3.1.2. Fügen Sie ein Foto des erhaltenen Artikels und seines Größenetiketts bei.

3.3.1.3. Wir prüfen das Foto und die Bestellinformationen.

3.3.1.4. Wenn die falsche Lieferung bestätigt wird, senden wir Ihnen den korrekten Artikel zu.

Reklamationen bezüglich falscher Lieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden. Sind mehr als 14 Tage vergangen, können wir leider keine Reklamationen bezüglich falscher Lieferungen akzeptieren.

4. Andere Gründe für Unzufriedenheit

Produkte müssen vor der intimen Verwendung getestet und geprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden. 

4.1. Beispiele

Sie benötigen eine andere Größe, der Artikel sitzt nicht wie erwartet usw.*

4.2. Regelungsoptionen

4.2.1. Rückerstattung — Es werden nur die Artikelkosten erstattet.**

4.2.2. Umtausch — Wir berechnen Ihnen die Versandkosten für den neuen Artikel.**

4.3. Abwicklungsverfahren

4.3.1. Rückerstattung.

4.3.1.1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, Artikelart, Stil, Farbe, Größe, des Käufernamens und des Grundes für die Rücksendung.

4.3.1.2. Wir teilen Ihnen eine Versandadresse mit, an die Sie den ungetragenen Artikel, mit dem Sie nicht zufrieden sind (stellen Sie sicher, dass der Artikel unbeschädigt ist und alle Größenetiketten angebracht sind), auf eigene Kosten senden sollten.

4.3.1.3. Nachdem Sie den Artikel an uns gesendet haben, sollten Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und ein Foto eines Versandetiketts zukommen lassen.

4.3.1.4. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Artikels und der Bestätigung, dass er unbeschädigt ist und die Größenetiketten angebracht sind. Wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wir erstatten keine Versandkosten.

4.3.1.5. Wenn das Paket aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (die Lieferadresse war unvollständig oder falsch, der Kunde hat vergessen, es bei der Post abzuholen, oder hat die Annahme der Lieferung verweigert), an uns zurückgeschickt wird, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der von uns zu tragenden Rücksendekosten. Wenn der Kunde das Paket ein zweites Mal an seine Adresse gesendet haben möchte, muss er die doppelten Versandkosten bezahlen.

4.3.2. Umtausch.

4.3.2.1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, Artikelart, Stil, Farbe, Größe, des Käufernamens und des Grundes für die Rücksendung.

4.3.2.2. Wir teilen Ihnen eine Versandadresse mit, an die Sie den Artikel, mit dem Sie nicht zufrieden sind (stellen Sie sicher, dass der Artikel unbeschädigt ist und alle Größenetiketten angebracht sind), auf eigene Kosten senden sollten.

4.3.2.3. Nachdem Sie den Artikel an uns gesendet haben, sollten Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und ein Foto eines Versandetiketts zukommen lassen.

4.3.2.4. Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, dass er unbeschädigt ist und alle Größenetiketten angebracht sind, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung des Umtauschs.

4.3.2.5. Im Falle der Genehmigung Ihres Umtauschs müssen Sie uns die bevorzugte Versandmethode für den Umtauschartikel mitteilen. Wir stellen eine Rechnung für den Versand des neuen Artikels aus.

4.3.2.6. Sobald die Rechnung bezahlt ist, versenden wir den Artikel.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ungetragene Ware mit angebrachten Größenetiketten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden. Sind mehr als 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

* Ausverkaufte Artikel und Artikel im Schlussverkauf sind entweder nicht rückgabefähig oder nur zum Umtausch rückgabefähig, wie auf der Produktseite angegeben.

** Anfängliche Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, können Sie uns gerne kontaktieren!

• us@maskulo.org,
• SMS: +1-765-MASKULO (+1-765-627-5856)